Zachęcamy do lektury najnowszego numeru „Nowej Sprzedaży”. Znajdziecie w nim naszego klienta, agencję ASAP CARE 24, z ciekawym materiałem dotyczącym wdrożenia strategii omnichannel.
Podejście wielokanałowe – jak podkreśla w wywiadzie Marcin Makarewicz z ASAP CARE 24 – pozwala markom tworzyć komunikaty, które klienci chcą zobaczyć, kiedy chcą je zobaczyć, i w kanałach, które preferują. W tym ujęciu nie deprecjonujemy żadnego z kanałów ani tym bardziej grupy konsumentów. Wręcz przeciwnie – w każdym dbamy o spójne doświadczenie świata marki. Niezależnie od tego, w jakim kanale doszło do kontaktu, istotne jest zapewnienie tych samych standardów jakości w aspekcie informacyjnym, sprzedaży czy obsługi posprzedażowej.
